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国航地服部:严守入京第一防线

发布时间:2020-03-14  / 来源: 《中国航空》

国航地服部:严守入京第一防线

随着输入性风险陡增,外防输入形势加剧, 3月6日,北京市将首都国际机场T3-D区设置为接受重点地区和国家进港航班的处置专区。在京许多民航单位从疫情防控保障转入战斗前沿阵地。国航,作为首都机场主基地航空公司,全力以赴,严守国门。

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筑牢国门防控堤坝

中航bt365日博当日立即召开紧急会议专题研究部署,地服党委迅速响应,切实承担起主体责任,第一时间成立保障领导小组和工作小组,多次召开紧急会议,围绕人员安排、保障方案、防护措施等内容,明确各部门工作职责及任务推进计划。反复与首都机场召开碰头会,就航站楼布局调整、保障方案设计、设施设备需求进行研讨。连夜编制《地面服务部北京首都国际机场重点地区(国际)到港航班处置专区保障方案》,从方案编制,到踏勘现场,到细节修订,到实操演练,到方案落地,到评估宣贯,到零点启动,地服共用时3天,用严谨的态度、严格的标准,尽最大可能从生产组织、旅客服务、行李运输、员工防护等方面逐一落实D楼方案部署。

国航地服部:严守入京第一防线

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为D楼设计最优化的流程

T3-D相对独立,在T3-D设立重点航班处置专区,能有效防止旅客在机场内的交叉传染。地服按照“最短距离、最小接触、最顺畅流程”的原则,不断优化D楼独立运行和旅客服务流程,分区分类,做好旅客和行李的集中转运,确保在下机、入关、中转、进京的一系列环节中不与其他航班旅客发生接触、行李发生混流,尽最大可能缩小疫情波及范围的同时确保运行顺畅高效。

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为旅客提供最便捷的服务

坚持“专区专用”“专人专用”“专车专用”原则,接机人员提前到达指定机位,与海关检疫联防联控,分流旅客,引导下机,及时做好防控旅客(确诊旅客、疑似旅客、密切接触旅客)的信息记录,安排协调员协助旅客办理联检入境手续和旅客健康申报工作;国际进港中转旅客由服务人员做好旅客信息登机和客票服务改签工作,加强跨地面代理航班的中转旅客航司间信息沟通;所有行李待机场物业部门消毒后,进行卸载和运送工作,安排专人在指定位置协助旅客提取行李,优先处置交付防控人员行李,做好行李不正常运输情况的处置。

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为员工提供最安全的防护

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按照《国家新冠防控指南》,地服对进入D楼区域的员工及时配发N95口罩、医用一次性防护服、一次性手套、一次性工作帽、防护面屏、防目镜等必要防护物品,并围绕防护工作用品脱卸方法及区域工作注意事项进行专项培训,严禁非必须人员进入专区,尽最大力度降低感染潜在风险。


机场就是战场 口岸就是前线

国航地服部:严守入京第一防线

3月7日,地服“疫情防控突击队”倡议书正式发布,开通线上、线下报名通道。

“面对疫情大考、国航人要咬紧牙关,联防联控,为取得最后胜利而努力!”“危机时刻全国支援湖北、支援武汉、支援我的家乡,现在我也要去奉献出自己的力量。”“我是一名老员工了,没别的,就想为国家、为国航多干那么一点”……

这样朴实却饱含深情的话语,在报名平台留言板上比比皆是,申请加入突击队的职工数量更是飞速增长。据统计,倡议书发布后,3月7日16时至3月8日20时,通过线下报名突击队人数1972人,自3月8日20时线上报名通道开启后,截止至3月11日12时,通过线上“企业微信”平台报名人数达830人。目前人数还在持续增长。

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从60后到90后组成的突击队

国航地服部:严守入京第一防线

3月10日上午9点,第一批突击队191人全副武装进场,他们之中有“久经沙场”亲临一线作战指挥的60后,有经验丰富、统筹协调的70后,有奋勇争先、冲锋在前的80后,有延续爱与担当扛起责任“接力棒”的90后……

地服部综合服务中心中转服务经理、70后白素菊,从3月7日进驻D楼进行筹备工作。她的团队不仅要负责所有D楼中转旅客的信息填报工作,还要在很短时间内引导旅客登机,保证航班正点客齐。说起这次任务,她很有感慨:“每天都能看到很多熟悉的身影,不论昨天忙到几点,第二天一早,大家又都来了,部里的领导们也经常出现在一线,他们关心地查看我们的防护情况是否到位、流程是否顺畅。机场有明确规定,凡是进入D楼旅客区域的工作人员必须穿防护服。但是,防护服是一次性的,上厕所后就废了。虽然公司党委能够确保防护服供应,但大家还是怕浪费物资,都尽量减少喝水。突击队从组建到现在报名了两千多人,非常让人感动,有这么强大的后备力量,我们的团队肯定能解决一切难题。”

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加入第一批突击队的旅客服务中心登机服务岗位经理、党支部书记孟油然是一名80后,他带领着一个30人的班组负责协助边防入境和海关联检、在候车区组织旅客上车、在出港登机口进行引导以及信息监控工作。因为D楼刚刚启用,有的旅客不了解机场新规定,亲戚朋友来接机却不能见面很着急,孟油然和同事们耐心给大家解释,并告知旅客遇到问题的解决方案。说起并肩战斗的同事,他说:“3月10日,D楼正式启用,我们上午9时到达D楼指定位置,提前做保障准备,基本上我们的防护服一穿就是10个小时,加上这两天天气好,温度高,经常是几个小时忙下来就一身汗。下了航班,同事们脱下防护服,摘下防护镜后,默默擦着汗水,却从没有听到过一句抱怨,反而都是相互鼓励,加油打气,这种无怨无悔的付出,让我由衷地为我们这个团队感到骄傲。随着工作逐渐深入,旅客也越来越配合。”

地面服务部行李服务中心行李查询员吴晨阳是一名90后,他负责把中转旅客的行李通过人工分拣、运送到各个航班上,协助行李较多的直达旅客查找行李,送至大巴的行李舱,劝导大家尽快上车。说起这次报名,他说:“人生中第一次上‘前线’,感觉还是挺兴奋的,毕竟我是中华儿女,又提交了入党申请书,这次战疫正是需要我们站出来去担当的时候!能跟大家一起并肩作战真的很开心。”

自重点地区(国际)到港航班处置专区启动以来,地服与机场保持密切沟通,每日组建当日航班保障工作群,做好业务协调工作,加强特殊情况的沟通,每日召开生产总结会,不断修订优化业务流程。

国航地服部:严守入京第一防线

3月12日开始,停靠T3-D航班逐步增多。地面服务部已做好充分准备,各部门职工积极投入疫情防控工作,毫不松懈地抓好疫情防控每个环节,不负重托、不辱使命,为打赢疫情防控阻击战作出新的贡献。(龙怡静  李庚 /文  王煜炜 马齐岭  王旭  白素菊 任香薇 李佳 刘佳康 谢潜生 张经文 刘东 /图)

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